Razão Social: INSTITUTO ÂNCORA
CNPJ: 26.963.942/0001-69
Endereço: Q QN 423 CONJUNTO H LOTE 01 LOJA 02
E-mail de contato: compras@redeancora.org
O Instituto Âncora respeita os direitos dos consumidores, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, responsabilidade e segurança em todo o processo de reembolso e devolução.
Prazo para Devolução
De acordo com a legislação vigente, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (online ou telefone) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O Instituto Âncora amplia esse prazo para 30 dias corridos, assegurando mais confiança e tranquilidade aos seus apoiadores e parceiros.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso e em perfeito estado;
- Estar na embalagem original;
- Estar acompanhado de comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Produtos não elegíveis para devolução:
- Alimentos perecíveis, flores e similares;
- Publicações como jornais e revistas;
- Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
- Materiais perigosos ou inflamáveis;
- Softwares digitais e cartões-presente.
Reembolsos Parciais (Quando Aplicável)
Serão aceitos reembolsos parciais nos seguintes casos:
- Livros com sinais evidentes de uso;
- Mídias (CDs, DVDs, fitas, jogos, etc.) que tenham sido abertas;
- Produtos danificados ou incompletos, sem culpa da instituição;
- Devoluções realizadas após 30 dias do recebimento.
Processamento de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o Instituto Âncora enviará um e-mail para:
- Confirmar o recebimento;
- Informar a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o valor será restituído via o mesmo meio de pagamento utilizado, em até alguns dias úteis.
Atrasos no Reembolso
Se o reembolso não for creditado:
- Verifique sua conta bancária;
- Entre em contato com a administradora do cartão;
- Consulte seu banco sobre o prazo de processamento.
Caso ainda não tenha recebido, contate: compras@redeancora.org
Produtos em Promoção
Apenas produtos vendidos a preço regular são elegíveis para reembolso. Produtos promocionais não são reembolsáveis, salvo defeito comprovado.
Trocas
Itens com defeito ou avaria podem ser trocados por outro igual.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para compras@redeancora.org e aguarde as instruções de envio.
Presentes
Se o item foi identificado como presente no momento da compra e enviado diretamente ao destinatário, este receberá um crédito em vale-presente no valor correspondente.
Se a compra não foi marcada como presente, o reembolso será efetuado diretamente ao comprador original.
Envio para Devolução
O endereço de devolução será informado pela equipe de atendimento após contato inicial.
- O custo de envio é de responsabilidade do cliente.
- Custos de frete não são reembolsáveis.
- Recomenda-se o uso de envio rastreável ou com seguro.
Dúvidas e Atendimento
📩 E-mail: compras@redeancora.org
🌐 Site: www.redeancora.org
📞 WhatsApp: (61) 9 9174-9380
Instituto Âncora – Compromisso com a transparência, o respeito e a construção de relações baseadas na confiança.
